1. Identificación del prestador de servicios
Foxper es una empresa de servicios digitales con sede en Chile, dedicada al diseño web, gestión de redes sociales y diseño multimedia. Para contactarnos:
- Email: contacto@Foxper.cl
- WhatsApp: +56 9 0000 0000
- Portal de Clientes: Foxper.cl/portal-clientes
2. Servicios ofrecidos
Foxper presta los siguientes servicios digitales:
2.1 Diseño y Desarrollo Web
Creación de sitios web profesionales, landing pages, e-commerce y sitios corporativos sobre plataforma WordPress/Elementor u otras tecnologías según el plan contratado.
2.2 Gestión de Redes Sociales
Administración profesional de perfiles en redes sociales (Instagram, Facebook, LinkedIn, entre otras), incluyendo creación de contenido, planificación editorial, gestión de comunidad y reportes de rendimiento.
2.3 Diseño Multimedia
Creación de piezas gráficas, logotipos, manuales de marca, banners, videos y contenido visual adaptado a distintos formatos y plataformas digitales.
2.4 Servicios adicionales
Hosting, registro de dominio, mantención web, SEO avanzado y otros servicios complementarios según cotización específica.
3. Proceso de contratación
La contratación de servicios se realiza de la siguiente forma:
- El cliente solicita una cotización a través del sitio web, WhatsApp o Portal de Clientes.
- Foxper emite una cotización formal con desglose de servicios, precio, plazos y condiciones.
- El cliente acepta la cotización de forma expresa (por escrito, email o a través del Portal de Clientes).
- Se inician los trabajos una vez confirmado el pago del primer tramo (50% inicial), salvo acuerdo distinto.
4. Precios y pagos
Todos los precios publicados en el sitio web incluyen IVA (19%) y están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo indicación expresa en contrario.
4.1 Estructura de pago para proyectos web
Los proyectos de diseño y desarrollo web se pagan en tres cuotas:
| Etapa | Porcentaje | Condición |
|---|---|---|
| 1ª cuota (inicio) | 50% del total | Al firmar / aceptar la cotización |
| 2ª cuota (avance) | 30% del total | Al aprobar la segunda propuesta |
| 3ª cuota (entrega) | 20% del total | Antes de la publicación final |
4.2 Servicios mensuales
Los servicios de Redes Sociales y Mantención Web se facturan mensualmente, pagaderos dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes.
4.3 Medios de pago
Aceptamos transferencias electrónicas, depósitos bancarios y otros medios de pago que se indicarán en la cotización. Los datos bancarios para transferencias se detallan en el Portal de Clientes y en las etapas del proyecto.
4.4 Mora en el pago
El incumplimiento de los plazos de pago podrá resultar en la suspensión temporal de los trabajos. Foxper se reserva el derecho de aplicar un recargo por mora del 1,5% mensual sobre el monto adeudado, conforme a la ley chilena.
5. Plazos de entrega
Los plazos de entrega comenzarán a contarse desde la recepción del pago inicial y de todos los materiales e información necesarios por parte del cliente. Los plazos orientativos son:
- Landing page (1 página): 10 días hábiles
- Sitio corporativo (4-6 secciones): 15–20 días hábiles
- E-commerce: 25–35 días hábiles
- Logotipo y manual de marca: 7–10 días hábiles
Estos plazos son referenciales. Podrán verse afectados por demoras en la entrega de información por parte del cliente, solicitudes de cambios fuera del alcance acordado o causa de fuerza mayor.
6. Revisiones y cambios
Cada proyecto incluye dos (2) rondas de revisiones dentro del alcance contratado. Las solicitudes de modificaciones adicionales o cambios que impliquen trabajo fuera del alcance original serán cotizadas por separado y acordadas con el cliente antes de su ejecución.
Se entiende por "cambio fuera de alcance" cualquier modificación que altere significativamente la estructura, funcionalidad o diseño originalmente aprobados.
7. Responsabilidades del cliente
Para el correcto desarrollo del proyecto, el cliente se compromete a:
- Entregar oportunamente toda la información, textos, imágenes, logos y materiales necesarios.
- Designar un interlocutor responsable para la comunicación con Foxper.
- Revisar y aprobar las propuestas dentro de los plazos acordados. La falta de respuesta por más de 7 días hábiles se considerará aprobación tácita.
- Contar con las licencias y derechos sobre los materiales que entregue para el proyecto.
- Realizar los pagos en los plazos establecidos.
8. Propiedad intelectual
8.1 Trabajos entregados al cliente
Una vez recibido el pago íntegro del servicio contratado, el cliente adquiere los derechos de uso sobre el producto final entregado (sitio web, diseños, piezas gráficas), salvo componentes de terceros sujetos a sus propias licencias.
8.2 Materiales de terceros
Las plantillas, plugins, fuentes tipográficas, imágenes de banco y otros recursos de terceros utilizados en los proyectos están sujetos a sus propias licencias de uso. Foxper selecciona recursos con licencias apropiadas para uso comercial, pero el cliente asume la responsabilidad de renovar o mantener dichas licencias cuando corresponda.
8.3 Portafolio y difusión
Foxper se reserva el derecho de incluir los trabajos realizados en su portafolio, sitio web y materiales de marketing, salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario por escrito.
8.4 Código fuente y archivos originales
El código fuente de sitios web personalizados y los archivos editables de diseño (PSD, AI, Figma, etc.) pueden ser entregados al cliente según lo estipulado en el plan contratado o previa solicitud y pago adicional.
9. Confidencialidad
Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad sobre la información comercial, técnica y estratégica que se comparta durante la prestación de los servicios. Esta obligación se extiende por un período de 2 años después de finalizada la relación comercial.
10. Garantía de los servicios
10.1 Sitios web
Foxper garantiza el correcto funcionamiento del sitio web entregado por un período de 30 días hábiles desde la entrega final, cubriendo la corrección de errores técnicos atribuibles al trabajo de Foxper, sin costo adicional.
10.2 Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
- Modificaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados.
- Problemas derivados de incompatibilidades con plugins o actualizaciones de plataforma instaladas por el cliente.
- Cambios de diseño o funcionalidad solicitados con posterioridad a la entrega.
- Caídas del servidor de hosting gestionado por el cliente.
11. Cancelación y desistimiento
11.1 Cancelación por el cliente
- Si el cliente cancela antes de iniciados los trabajos: reembolso del 80% del pago inicial.
- Si el cliente cancela con trabajos iniciados: se cobrará en proporción al avance realizado. El monto ya pagado no será reembolsado si el avance lo justifica.
- Si el cliente cancela tras la entrega de la segunda propuesta: no habrá reembolso del pago inicial ni del segundo tramo.
11.2 Cancelación por Foxper
Foxper se reserva el derecho de cancelar el proyecto y restituir los montos pagados si el cliente incumple reiteradamente sus obligaciones (entrega de materiales, pagos, aprobaciones) o si se detecta que el proyecto infringe la ley o los presentes términos.
11.3 Servicios mensuales
Los servicios de gestión mensual pueden cancelarse con un aviso previo mínimo de 30 días calendario. No hay cargos por cancelación siempre que el aviso se realice en plazo.
12. Limitación de responsabilidad
Foxper no será responsable por daños indirectos, pérdidas de ganancias, pérdida de clientes o cualquier daño consecuente derivado del uso o imposibilidad de uso de los productos o servicios entregados.
La responsabilidad máxima de Foxper frente al cliente por cualquier concepto estará limitada al monto total efectivamente pagado por el servicio específico que originó el reclamo.
Foxper no garantiza resultados específicos en términos de ventas, posicionamiento SEO, seguidores en redes sociales u otras métricas de negocio, ya que estos dependen de múltiples factores externos fuera de nuestro control.
13. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo catástrofes naturales, pandemias, fallos generalizados de internet, actos de autoridad gubernamental u otras circunstancias extraordinarias e imprevisibles.
14. Uso del Portal de Clientes
El uso del Portal de Clientes de Foxper está sujeto a las siguientes condiciones:
- Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Está prohibido compartir el acceso con personas no autorizadas.
- Foxper se reserva el derecho de suspender cuentas que presenten actividad sospechosa o que incumplan estas condiciones.
- Los archivos subidos al portal (comprobantes de pago, imágenes de portafolio) deben ser propiedad del usuario o contar con las licencias correspondientes.
15. Modificaciones a los términos
Foxper podrá modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con indicación de la fecha de actualización. Para servicios en curso, los términos vigentes al momento de la contratación serán los aplicables, salvo acuerdo expreso en contrario.
16. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier controversia, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la notificación del conflicto.
Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
17. Contacto
Para consultas sobre estos Términos de Servicio:
- Email: contacto@Foxper.cl
- WhatsApp: +56 9 0000 0000
¿Tienes dudas sobre alguna cláusula o quieres saber más sobre nuestros servicios? Contáctanos directamente.
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